登場人物紹介
- ユイさん
- これまでのカミソリのセルフ脱毛から卒業して、生まれて初めて通う脱毛エステかサロンをどうやって決めれば良いか悩んでる初心者。
- ミナコさん
- ユイさんの先輩の現役脱毛エステティシャン。日本エステティック協会の各種認定資格を有し、脱毛の知識だけでなくスキンケア関連の知識も豊富。
もちろん、前回の脱毛エステサロンに予約を入れる時の注意点のように、なるべくキャンセルがないようにしますが、どうしても大事な急用でキャンセルしなくちゃいけない場合は、どうすれば良いですか？
そうねえ…
脱毛エステサロン側としては、なるべくお客様には施術予約日に来店して頂きたいけど、たとえば、急病や急なお仕事が入ったとか身内の方にご不幸があったなんて場合は、キャンセルされるのが当然だからね…
それと、予約のキャンセルや予約日に遅刻をしたらキャンセル料などの追加料金が発生することもあるんですよね…でもこれは、旅館やホテルを直前になってキャンセルした時も同じですよね。
実際に旅館やホテルでも、そして脱毛エステサロンでも予約されたお客様が来店されることに合わせて、その対応に当たる人のシフトまで含めた色々な準備をしているからね…
予約をキャンセルされた脱毛エステサロン店側のデメリット
せっかくの施術予約をキャンセルしたら、お客さんにも脱毛エステサロンの店舗にもデメリットがあるのは分かりますが、お店やミナコさん達エステティシャンの方には、どんなデメリットがありますか？
一口に施術の予約キャンセルと言っても、たとえば「施術予約をキャンセルの時は前日の○○時までに連絡」というキャンセル連絡の締切り時間を守って頂ければ、ある程度、他の店内業務との兼ね合いなんかでも事前対応が取れるの。
さっきの旅館やホテルの話じゃないですけど、どんな仕事であってもお客さんが来る日に合わせて準備や調整をする時間も必要ですし、その予定が無くなる連絡は少しでも早いに越したことはないですよね。
お客様のキャンセル連絡がリミット時間前だったら、たとえば、そのお客様の施術準備をしているエステティシャンに別なお客様を割り当てたり、キャンセル待ちのお客様に連絡をすることができるのよね。
最初に予定したことより、後になってさらに大切な急用が入ることなんて誰にでもあり得ることだけど、他の人に迷惑をかけない一般常識として、最低でもキャンセル連絡の締切り時間前には連絡したいですね！
一番困るのが連絡なしの無断予約キャンセル
そして、何より一番困るのがキャンセルをするにしても、何も連絡がないの『無断予約キャンセル』なのよね…基本的にキャンセル連絡がないお客様は予約通りに来られるものとして準備をするからね…
あっ！言われてみればそうですよね！
たとえ、キャンセル連絡の締切り時間を過ぎていても、連絡があればお客さんが来ないと分かるけど、連絡が無いということは「お客さんが来ないことすら分からない」という状態ですよね…
お客様からキャンセルの連絡が無い限りは、エステティシャンの割当から機材まで全て整えて、予約時間からすぐ施術に取り掛かれるように準備をするんだけど、それが全て無駄になるのよね…
あぁ…そうなると、キャンセル待ちをしているお客さんに空き時間ができたことすら連絡できないから、どうすることもできない完全に無駄な時間になってしまいますね…
だからね、お客様には大変申し訳無いけどキャンセル連絡の締切り時間過ぎて連絡されたお客様以上に、予約の無断キャンセルをされたお客様のキャンセル料の金額は多く設定してるエステサロンが大半なの。
チョットきつい言い方ですが、必要最低限度の連絡をしないで、脱毛エステサロンのお店やエステティシャンさん、そして、他のお客さんにも迷惑をかけるのだから、キャンセル料も多くて当然だと思いますけどね…
予約をキャンセルするお客さん側のデメリット
最新の内容は、改めて各脱毛エステサロンの無料カウンセリングで再確認するのが確実だけど、主に全国展開している脱毛エステサロンの予約キャンセルや施術予約日に遅刻した時の対応は、こうなってるわね。
脱毛エステサロンの予約キャンセル・遅刻時の対応一覧表
一覧表の1番右欄の「キャンセル連絡の締切り時間」の項目は、予約キャンセルをする場合でも、この日時までに脱毛エステサロンへ事前連絡をすれば、キャンセル料は発生しないということですね！
そうね！もし、何らかの事情で最初に予約した日に通えなくなったとしても、この日時までにお客様からご連絡頂ければ、キャンセル料は発生しないし代わりの次回予約日もスムーズに予約できるわね。
その点は、各脱毛エステサロンの経営方針やキャンセルが発生した場合のバックアップ体制なんかが整っているからだと思うわ。でも、キャンセル料がなくても代わりの次回予約日を決める連絡は必要ね。
最初からキャンセル料がない脱毛エステサロンを選べば、時間が不規則だったり急な対応が必要になるような忙しい仕事をされている人でも通いやすそうですね。
他にもユイちゃんは、この脱毛エステサロンの予約キャンセル・遅刻時の対応一覧表を見て何か気が付いたことはあるかな？
そうですね…
相場と言うと言葉は悪いかもしれませんが、だいたい脱毛エステサロンのキャンセル料の相場は、500円から3,000円の範囲なんですね…
実はね、脱毛エステサロンを選ぶ時、その点に気が付かないお客様が意外と多いの。たとえば、施術回数が8回で施術料金が36,000円のVIO脱毛のコースがあったとして、それが一覧表にあるキャンセルした時の『施術回数1回消化』になるとどうなるかな？
ええっと…
『施術料金の36,000円÷施術回数の8回』で計算すれば施術回数1回の料金で、そうなると1回の施術料金は4,500円だから、ミナコさんの言われる『施術回数1回消化』は、キャンセル料金が4,500円ですね…
逆にキャンセル料も具体的に3,000円というリアルな金額が出てるなら分かりやすいんだけど、施術回数1回消化の場合は、1回の施術料金の計算というワンクッション入るからイメージしにくいのよね…
でも、脱毛エステサロンを決めてしまう前に、こういう事を知っておけば、もし、大事な急用で施術予約をキャンセルすることになっても、必ずキャンセル連絡の締切り時間までに連絡しようと思いますよ。
脱毛エステサロンの施術予約日に遅刻するデメリット
それと、予約キャンセルと同じように気を付けて欲しいのが、意外とお客様に多いんだけど、脱毛エステサロンの施術予約日に遅刻をしないことね。
あっ！
キャンセル料金ばかりに気を取られていたけど、遅刻でも時間によっては予約取り消しや施術不可になる脱毛エステサロンがほとんどですね。
ディオーネは遅刻20分までになってるけど、基本的には10分以上の遅刻は厳禁と思った方が良いわね。それに本当なら60分間脱毛施術を受けれるのに10分遅刻で50分間しか受けられなくなるのもモッタイナイわね。
脱毛エステサロンが遅刻に厳しい理由
そういえば、脱毛エステサロンに通っている友達の1人が15分の遅刻で、その日は施術が受けられなかったと怒っていたんですが…
う～ん…
個人的には、せっかく足を運んで頂いたお客様は施術したいと思うわよ…でも、遅刻したお客様を施術することで、その次の順番で遅刻せず時間通りに来られてるお客様を待たせるわけにはいかないの…
わたしも、その友達の話を聴きながら「遅刻する自分が悪いのでは？」と思いました。それに自分は時間通りに行ってるのに、前で遅刻した人のせいで自分の施術開始時間が遅れるのは納得いかないですよね。
そうなのよ…
ルールを守っているお客様のシワ寄せにならないように、遅刻されたお客様の施術時間を短縮したり、場合によっては施術前後の充分な肌ケアの時間も取れないほど遅れたら施術をお断りするの。
はい、分かりました！
だからこそ、1番最初の脱毛エステサロン選びのチェックポイントで、予約キャンセルや遅刻のリスクが少ない、通いやすい脱毛エステサロンを選ぶことが大切なんですね！
うん、まさにそういうことね！
次は脱毛エステサロンに通っている最中で、万が一、肌トラブルが起こった場合に対応する「脱毛エステサロンのドクターサポート」について教えるね！
